Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Trimora dostępnego pod adresem https://trimora.pl. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu. Dokument zgodny z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawą o prawach konsumenta.

§1. Definicje

• Usługodawca — Damian Zieliński, osoba fizyczna prowadząca Trimora, kontakt: kontakt@trimora.pl, tel. +48 662 529 962
• Usługa — platforma SaaS do zarządzania rezerwacjami w salonach
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu
• Salon — Użytkownik prowadzący działalność gospodarczą i korzystający z Serwisu jako narzędzia biznesowego
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta)
• Klient końcowy — osoba umawiająca wizytę w Salonie przez publiczną stronę
• Konto — indywidualny profil w Serwisie
• Plan — wariant cenowy usługi (FREE / PRO / BUSINESS)

§2. Wymagania techniczne

• Aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge — ostatnie 2 wersje)
• Stałe łącze internetowe
• JavaScript i cookies włączone
• Aktywny adres email do rejestracji i komunikacji

§3. Rejestracja i konto

1. Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania danych zgodnych z prawdą oraz akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności i — w przypadku Salonów — Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).
2. Użytkownik zobowiązany jest zachować poufność hasła i nie udostępniać konta osobom trzecim.
3. Zalecamy włączenie 2FA (TOTP) dla dodatkowego bezpieczeństwa.
4. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, Użytkownik niezwłocznie informuje Usługodawcę.

§4. Zakres usługi

Usługodawca świadczy usługi obejmujące w szczególności:

• System rezerwacji online
• Zarządzanie pracownikami, usługami, klientami
• Sprzedaż produktów i usług (POS)
• Programy lojalnościowe, vouchery, subskrypcje
• Komunikację z klientami (push, email — jeśli aktywne)
• Statystyki i raporty

§5. Płatności, plany i faktury

1. Plan FREE jest bezpłatny i ma ograniczone funkcje (limity zgodnie z aktualnym cennikiem).
2. Plany PRO i BUSINESS są płatne miesięcznie lub rocznie, zgodnie z cennikiem na stronie. Opłata pobierana jest z góry za okres rozliczeniowy i odnawia się automatycznie do czasu rezygnacji.
3. Ceny w cenniku zawierają podatek VAT (ceny brutto), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Brak ukrytych opłat oraz prowizji od rezerwacji klientów końcowych.
4. Faktura VAT wystawiana jest w postaci elektronicznej. Akceptując Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych na adres e-mail przypisany do Konta.
5. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców z innych krajów UE stosuje się właściwe przepisy o VAT (m.in. procedurę VAT-OSS lub mechanizm odwrotnego obciążenia), zgodnie z obowiązującym prawem.
6. Brak płatności za odnowienie skutkuje obniżeniem konta do planu FREE lub zawieszeniem funkcji płatnych.

§6. Odstąpienie od umowy — Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. e-mailem na kontakt@trimora.pl). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Ponieważ Usługa jest usługą cyfrową świadczoną od razu, rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni następuje wyłącznie za wyraźną zgodą uprawnionego i po przyjęciu do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. W razie odstąpienia w trakcie okresu rozliczeniowego zwracamy opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
3. Status PNPK ocenia się na podstawie tego, czy zawierana umowa ma charakter zawodowy dla danego przedsiębiorcy (m.in. w świetle przedmiotu jego działalności / PKD).
4. Wobec PNPK stosuje się również przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych oraz o rękojmi na zasadach przewidzianych dla konsumentów.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje składaj na adres kontakt@trimora.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, email, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
3. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania.
4. Konsument oraz PNPK mogą skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (np. UOKiK, rzecznik konsumentów, ECC-Net) oraz z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Czas trwania i wypowiedzenie umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony (plan FREE) lub na wybrany okres rozliczeniowy (plany płatne, z automatycznym odnawianiem).
2. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z planu płatnego lub usunąć Konto — rezygnacja jest skuteczna na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, bez dalszych opłat.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu (np. działania bezprawne, próby ataku) — ze skutkiem natychmiastowym.
4. Rozwiązanie umowy skutkuje zamknięciem dostępu do Konta po zakończeniu okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem §9.

§9. Eksport i usunięcie danych po rozwiązaniu

1. Przez cały okres trwania umowy Użytkownik może samodzielnie wyeksportować swoje dane w panelu (m.in. Ustawienia → RODO, eksport klientów).
2. Po rozwiązaniu umowy Użytkownik ma 30 dni na pobranie danych. Po tym terminie dane zostają trwale usunięte, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami (np. dane księgowe).
3. Usunięcie Salonu z panelu powoduje trwałe i nieodwracalne usunięcie powiązanych danych. Szczegóły dotyczące danych klientów końcowych reguluje DPA.

§10. Dostępność usługi (SLA) i przerwy techniczne

• Usługodawca dokłada starań o wysoką dostępność usługi (docelowy poziom 99,5% w skali miesiąca), jednak nie gwarantuje nieprzerwanego, wolnego od błędów działania.
• Dopuszczalne są planowane przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) — w miarę możliwości w godzinach nocnych i z wcześniejszym powiadomieniem przy dłuższych pracach.
• Do czasu niedostępności nie wlicza się przerw spowodowanych siłą wyższą, awariami po stronie dostawców zewnętrznych lub działaniem Użytkownika.

§11. Obowiązki Użytkownika

Zabrania się:

• działania niezgodnego z prawem lub dobrymi obyczajami
• publikowania treści naruszających prawa osób trzecich
• prób włamania, skanowania podatności, ataków DoS
• używania scraperów, botów lub automatyzacji niezgodnej z dokumentacją API
• wykorzystywania serwisu do spamu lub innej niechcianej komunikacji

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta zgodnie z §8.

§12. Odpowiedzialność

• Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania z Serwisu, utraty danych po stronie Użytkownika lub działania siły wyższej.
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających szkodę.
• Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub z rażącego niedbalstwa, a wobec Konsumentów i PNPK — nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych im bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§13. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Serwisu (kod, design, marka, treści) należą do Usługodawcy. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu w okresie obowiązywania umowy.

§14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, powierzenie danych klientów Salonu — Umowa powierzenia (DPA) wraz z listą podprocesorów, a stosowanie cookies — Polityka cookies.

§15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach informujemy email lub w panelu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Brak akceptacji daje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy.

§16. Funkcje sztucznej inteligencji (AI)

1. Serwis może udostępniać funkcje oparte na sztucznej inteligencji (np. sugestie zapełniania luk w grafiku, propozycje treści, asystent). Treści generowane przez AI są odpowiednio oznaczane.
2. Wyniki AI mają charakter pomocniczy, mogą być niedokładne i wymagają weryfikacji przez Użytkownika — decyzje podejmuje Użytkownik, a nie system.
3. Nie podejmujemy wobec klientów końcowych zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne w rozumieniu art. 22 RODO bez podstawy i odpowiednich zabezpieczeń.
4. Jeśli udostępnimy interfejs konwersacyjny (chatbot), poinformujemy, że rozmowa odbywa się z systemem AI.
5. Funkcje AI realizujemy zgodnie z obowiązującym prawem, w tym obowiązkami przejrzystości wynikającymi z Aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).

§17. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym jest prawo polskie.
• Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz PNPK do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania).
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy kodeksu cywilnego, UŚUDE, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.